Politique d’expédition

Politique d'expédition

Politique de Livraison

Bienvenue sur FARMAQO. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Voici les détails de notre politique de livraison.

1. Délais de Livraison

Nous expédions les commandes dans les 48 heures ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 5 à 7 jours ouvrables
  • International : 7 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les périodes d'affluence ou des facteurs externes imprévus (ex. grèves, conditions météorologiques).

2. Frais de Livraison

Les frais de livraison dépendent de la destination et du poids total de votre commande. Les frais applicables seront calculés et affichés avant la validation de votre commande.

  • France Métropolitaine : À partir de 5,99 €
  • Europe : À partir de 9,99 €
  • International : Varie en fonction de la destination

La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à un montant défini (ex. 50 € pour la France), ce montant peut varier en fonction de promotions ou d'offres spéciales.

3. Suivi de Commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande via votre compte FARMAQO.

4. Adresse de Livraison

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. En cas d’erreur dans l’adresse fournie, nous ne pourrons pas être tenus responsables des retards ou pertes de colis. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, vous devrez régler les frais d'une nouvelle expédition.

5. Retards et Problèmes de Livraison

Bien que nous fassions de notre mieux pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, conditions météorologiques, périodes de fête, etc.). Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

6. Livraison Internationale

Pour les commandes internationales, des frais de douane ou taxes supplémentaires peuvent être appliqués par les autorités locales du pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et varient selon les réglementations locales.

7. Colis Endommagé ou Perdu

Si votre colis arrive endommagé ou si vous constatez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et des produits endommagés. En cas de perte, nous ouvrirons une enquête avec le transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous organiserons un renvoi ou un remboursement.

8. Politique de Retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez consulter notre Politique de Retour pour plus d’informations sur les procédures de retour et d’échange.